Eliminar tu cuenta de Higo

Aplica a: Higo App (com.higoapp.ve) y Higo Driver · Higo Inc. / Higo C.A.

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Higo y de los datos personales asociados a ella. Aplica tanto a los usuarios de la app de clientes (pasajeros, remitentes y destinatarios) como a los conductores. No necesitás volver a iniciar sesión ni reinstalar la aplicación para hacer esta solicitud.

Cómo solicitar la eliminación

Enviá una solicitud desde el correo electrónico con el que te registraste en Higo (esto nos permite verificar tu identidad) a nuestro canal de soporte. Podés usar el botón de abajo, que ya deja el mensaje listo:

✉️ Solicitar eliminación por correo WhatsApp de soporte

En tu solicitud incluí:

El correo electrónico con el que creaste tu cuenta.
Tu nombre completo y el teléfono registrado.
Una línea confirmando que sos el titular y que querés eliminar la cuenta.

Correos de contacto: soporte@higodriver.com o legal@higodriver.com. También podés escribir por WhatsApp al +58 412 033 0315.

Verificación de identidad. Por tu seguridad, solo procesamos la eliminación cuando la solicitud llega desde el correo registrado o cuando podemos confirmar la titularidad de la cuenta. Esto evita que un tercero elimine tu cuenta sin tu consentimiento.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:

Tu perfil y credenciales de acceso (nombre, correo, teléfono, foto de perfil).
Tus direcciones guardadas y preferencias.
Tu historial de ubicación en tiempo real asociado a la cuenta.
Los documentos de validación del conductor (cédula, licencia, certificado médico, RCV, fotos del vehículo) y los datos de Pago Móvil, cuando aplique.
Tus mensajes de chat/soporte y datos de dispositivo (token de notificaciones).

Qué datos se retienen y por cuánto

Cierta información se conserva únicamente cuando la ley lo exige o para resolver obligaciones pendientes, y se elimina al vencer el plazo correspondiente:

Registros de transacciones y pagos (montos, referencias, comprobantes): se retienen por el período que exigen las obligaciones fiscales y contables aplicables, típicamente hasta 5 años.
Registros de viajes/envíos con incidencias o reclamos abiertos: se conservan hasta que se resuelva la disputa.
Datos exigidos por seguridad o prevención de fraude: se conservan el mínimo tiempo necesario para cumplir ese fin.

Estos registros se guardan de forma disociada de tu perfil siempre que sea posible y no se usan para ningún otro propósito.

En cuánto tiempo

Procesamos las solicitudes verificadas en un plazo de hasta 30 días. Te confirmamos por correo cuando la eliminación se completa. Los datos sujetos a retención legal (arriba) se eliminan automáticamente al vencer su plazo.

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