Higo App
Política de Privacidad de la Plataforma Higo
En HIGO valoramos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de los usuarios (pasajeros, remitentes y destinatarios) y contratistas independientes (conductores) que utilizan nuestra aplicación móvil y el sitio web higodriver.com.
Esta Plataforma es propiedad de Higo Inc. (Delaware, EE. UU.) y es operada localmente en la República Bolivariana de Venezuela por su filial Higo C.A. (en adelante, conjuntamente denominadas "HIGO"). Al registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1 · Información que recopilamos
1.1 Información que nos proporcionas directamente
- Datos de cuenta y perfil: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil y credenciales de acceso cifradas.
- Datos de validación del Conductor (Onboarding): foto del documento de identidad o cédula, licencia de conducir, certificado médico, certificado de circulación, póliza de Responsabilidad Civil Vehicular (RCV), fotografías del vehículo (modelo, color, placa) y código QR o datos asociados a su Pago Móvil.
- Datos específicos de Higo Envíos v2: para procesar un envío, recopilamos obligatoriamente la descripción detallada del paquete, rango de peso, la Declaración de Valor en USD, así como el nombre completo y número telefónico del Destinatario Final (un tercero ajeno a la plataforma cuyos datos son provistos por el remitente bajo su responsabilidad).
1.2 Información que recopilamos automáticamente
- Ubicación precisa en tiempo real (GPS): recopilamos las coordenadas geográficas precisas de los usuarios durante la solicitud y ejecución de servicios. Para los Conductores, recopilamos la ubicación en segundo plano de forma continua mientras su estado sea "En Línea", incluso si la aplicación está cerrada o minimizada, para permitir la asignación eficiente de rutas y el tracking en tiempo real.
- Pruebas de Entrega Fotográficas (POD — Proof of Delivery): recopilamos imágenes capturadas por la cámara del Conductor en dos hitos obligatorios del envío: al momento de recibir la mercancía (Photo POD Pickup) y al momento de entregarla al destinatario (Photo POD Delivery). Estas imágenes se almacenan en un bucket privado de storage asociado al ID del servicio.
- Datos de Auditoría de Aceptación: registramos electrónicamente
cada hito crítico (registro, solicitudes, confirmación de pagos o renovación de
membresías) en la tabla
terms_acceptances, guardando el ID de usuario, la versión de los términos aceptados, la dirección IP y el timestamp del servidor.
2 · Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Operar la plataforma de intermediación, enlazar solicitudes, calcular estimaciones de ruta con la API de Google Maps e implementar sugerencias geográficas mediante procesamiento inteligente (Google Gemini AI).
- Validar de manera automatizada en tiempo real la vigencia y pago de las membresías de los conductores vía conciliación bancaria en el módulo Higo Pay.
- Proveer tracking links públicos y temporales para que terceros (destinatarios de e-commerce) puedan auditar el estatus del envío en tiempo real sin necesidad de estar registrados en la app.
- Monitorear y auditar el cumplimiento del servicio de mensajería mediante las marcas
de tiempo granulares (
picked_up_at,arrived_at_dropoff_at,delivered_at). - Aplicar suspensiones definitivas (baneos) a conductores que violen las políticas de seguridad o retengan mercancías de forma indebida.
3 · Compartición de datos y levantamiento de confidencialidad (Handoff Legal)
No vendemos tus datos personales bajo ninguna circunstancia. La información se comparte exclusivamente bajo las siguientes condiciones:
3.1 Entre partes del servicio: el Pasajero/Remitente ve el nombre, foto, calificación, placas del vehículo y ubicación en tiempo real del Conductor. El Conductor ve los nombres y teléfonos de contacto del remitente y del destinatario final para coordinar la entrega.
3.2 Cláusula de Handoff Legal ante Disputas:
de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, en caso de que un Usuario Remitente
abra un reclamo formal por daño, pérdida grave o presunta apropiación indebida de un
paquete y el equipo de operaciones de HIGO dictamine el caso a favor del remitente,
HIGO levantará la confidencialidad de los datos y transmitirá de forma expresa
y detallada al remitente los datos identificatorios del Conductor involucrado
(cédula de identidad, nombre completo, teléfono, dirección y placas del vehículo) a
través del endpoint send-claim-resolution-email.php. Esto se realiza con
el único fin de que el afectado pueda ejercer las acciones legales directas ante las
autoridades policiales, civiles o penales competentes.
3.3 Proveedores de infraestructura tecnológica: compartimos datos bajo estrictos contratos de tratamiento con Supabase (base de datos y autenticación), Firebase (notificaciones push) y Google Cloud Platform (servicios de mapas e IA).
delivery_claims. HIGO no es parte
del proceso legal subsiguiente entre el remitente y el conductor.
4 · Permisos requeridos en el dispositivo
Para el funcionamiento correcto de Higo App bajo Capacitor, solicitamos acceso a:
- Ubicación exacta (Siempre / En segundo plano): esencial para la navegación y la asignación de viajes.
- Cámara (
capture="environment"): obligatorio para que los conductores capturen las fotos de Prueba de Entrega (POD) en el sitio de recogida y destino. - Almacenamiento / Galería: para cargar documentos de identidad del conductor durante el registro.
- Notificaciones Push: para alertas críticas de asignación y cambios de estado del viaje.
5 · Retención y seguridad de los datos
Los datos personales y los registros de las transacciones se conservan en servidores cifrados bajo protocolos TLS durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y por un lapso de hasta dos (2) años posteriores al cierre de la misma para cumplir con obligaciones legales, auditorías fiscales y registros probatorios ante disputas. Las fotos POD almacenadas en el bucket privado cuentan con políticas RLS que limitan su lectura estrictamente al emisor, receptor y administradores autorizados.
6 · Contacto y ejercicio de derechos
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o revocación de consentimiento escribiendo directamente a nuestros canales oficiales de atención:
- Correo Electrónico: legal@higodriver.com / soporte@higodriver.com
- Canal de Soporte WhatsApp: +58 412 033 0315
- Domicilio Web: higodriver.com
Higo Inc. (Delaware, EE. UU.) · Higo C.A. (Venezuela) · Plataforma tecnológica de intermediación. HIGO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento; los cambios se notificarán al Usuario en su próximo acceso o transacción, requiriendo nueva aceptación. Las versiones anteriores permanecen archivadas para referencia legal.