Eliminar cuenta

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En Higo App respetas tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. A continuación te explicamos cómo solicitarlo.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de las siguientes formas:

• Correo electrónico: escríbenos a soporte@higodriver.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
• WhatsApp: envíanos un mensaje al +58 412 033 0315 indicando tu número de teléfono registrado.

2. Datos que eliminamos

Al confirmar tu solicitud, eliminaremos:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, foto).
• Documentos subidos (cédula, licencia, datos del vehículo).
• QR de Pago Móvil y datos bancarios asociados.
• Historial de chats y calificaciones.
• Token de notificaciones push.

3. Datos que conservamos (anonimizados)

Por obligaciones legales, fiscales y de seguridad, conservamos durante 2 años como máximo:

• Registros de viajes completados (sin identificación personal).
• Registros de pagos de membresía (monto y fecha, sin datos bancarios).

Pasado este plazo, estos datos también se eliminan o anonimizan definitivamente.

3. Plazo de eliminación

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días calendario. Recibirás una confirmación por correo o WhatsApp una vez completada.

4. Efectos de la eliminación

• Perderás acceso inmediato a la aplicación.
• No podrás recuperar tu historial de viajes ni calificaciones.
• Si tienes una membresía activa, no se realizarán reembolsos por el periodo restante.

5. Contacto

Para dudas sobre este proceso:

• Correo: soporte@higodriver.com
• WhatsApp: +58 412 033 0315